Kako vratiti robu kupljenu na Temu? Ovo treba da znaju kupci u Srbiji
Kupovina preko Temua sve je zastupljenija u Srbiji, ali se dešava da poručeni proizvod ne ispuni očekivanja. U takvim situacijama kupci mogu da zatraže povraćaj novca, a u zavisnosti od slučaja, i da vrate artikal.
Pronađite porudžbinu u aplikaciji
Otvorite Temu aplikaciju ili zvanični sajt i prijavite se na svoj nalog.
-Uđite u odeljak „Vaše porudžbine” (Your orders).
-Pronađite kupovinu koja sadrži proizvod koji želite da vratite.
-Izaberite opciju „Povraćaj/Povraćaj novca” (Return/Refund), ukoliko je dostupna.
-Označite artikal ili artikle za koje podnosite zahtev.
Ako je proizvod oštećen ili se razlikuje od onoga što je prikazano u oglasu, fotografišite ga i sačuvajte slike. Platforma može zatražiti dodatne informacije kao deo postupka.
Izaberite razlog povraćaja
Sistem će od vas tražiti da navedete zašto želite da vratite proizvod. Razlog može biti neodgovarajuća veličina, oštećenje, pogrešno isporučen artikal ili neslaganje sa opisom.
Odaberite razlog koji odgovara vašoj situaciji i popunite tražene podatke. Ako se od vas zatraže fotografije, priložite ih pre slanja zahteva.
Izaberite način povraćaja novca
Nakon podnošenja zahteva, Temu može ponuditi izbor između povraćaja novca na prvobitni način plaćanja i isplate u obliku Temu kredita.
-Povraćaj na karticu: novac se vraća na prvobitni način plaćanja, a vreme knjiženja zavisi od obrade platforme i banke.
-Temu kredit: sredstva se vraćaju na Temu nalog i mogu se koristiti za naredne kupovine, u skladu sa pravilima platforme.
Pre nego što potvrdite izbor, proverite rokove i uslove prikazane na ekranu.
Proverite da li proizvod morate da vratite
Nije svaki zahtev isti. U pojedinim slučajevima Temu može odobriti povraćaj novca bez vraćanja proizvoda, dok se u drugim slučajevima traži da artikal pošaljete nazad.
Ako je povrat obavezan, aplikacija ili sajt trebalo bi da prikažu instrukcije za slanje, uključujući podatke o načinu predaje i potrebnoj adresnici ili oznaci za pošiljku.
Nemojte slati paket na svoju ruku na adresu koju ste pronašli na internetu. Prvo završite postupak u aplikaciji i koristite isključivo instrukcije koje dobijete za konkretnu porudžbinu.
Kako spakovati i poslati paket?
Ako je potrebno da vratite proizvod, pratite sledeće korake:
-Pažljivo spakujte artikal kako se ne bi dodatno oštetio tokom transporta.
-Pripremite adresnicu ili kod za povrat na način koji je naveden u aplikaciji.
-Proverite koja je kurirska služba određena za vašu pošiljku i gde paket treba predati.
-Sačuvajte potvrdu o predaji i broj za praćenje pošiljke, ako ga dobijete.
Nemojte pretpostaviti da se svaki paket šalje preko Pošte Srbije ili da je dovoljno pokazati kod sa telefona. Mogućnosti zavise od instrukcija koje Temu izda za konkretan povrat.
Da li je prvi povrat besplatan?
Prema uslovima navedenim u dostavljenim informacijama, prvi povrat artikala iz jedne porudžbine može biti besplatan, dok se za naknadni povrat iz iste porudžbine mogu obračunati troškovi.
Ipak, pre slanja proverite da li se besplatna poštarina odnosi na vaš zahtev i da li bi eventualni dodatni povrat bio naplaćen. Nemojte se oslanjati na fiksan iznos troška dok ga ne vidite u aplikaciji.
Koliko vremena imate za povrat?
U informacijama koje su dostavljene navodi se rok od 90 dana, ali ne treba pretpostaviti da taj rok važi za svaki proizvod i svaku situaciju. Proverite uslove za konkretan artikal, datum kupovine i rok prikazan na Temu nalogu.
Ukoliko je proizvod stigao oštećen ili nije ono što ste naručili, zahtev podnesite što pre i sačuvajte fotografije, podatke o porudžbini i svu komunikaciju sa podrškom.
Šta je najvažnije da zapamtite?
Povraćaj robe kupljene na Temu počinje u odeljku sa porudžbinama. Pre nego što pošaljete paket, proverite da li je vraćanje proizvoda obavezno, koji način slanja je određen i da li postoje troškovi. Tako ćete lakše pratiti postupak i izbeći nepotrebne komplikacije prilikom povraćaja novca.